Politika privatnosti

Poslednje ažuriranje: 01.10.2026.

1. UVOD

SENSE DOO (u daljem tekstu: „mi“, „naš“ ili „Prodavnica“) posvećen je zaštiti privatnosti i bezbednosti podataka o ličnosti svojih kupaca i posetilaca internet prodavnice dostupne na adresi sense.rs (u daljem tekstu: „Sajt“).

Ova Politika privatnosti objašnjava koje podatke prikupljamo, u koje svrhe ih koristimo, na kom pravnom osnovu ih obrađujemo, kome ih možemo otkriti, koliko dugo ih čuvamo i koja prava imate u vezi sa svojim podacima.

Korišćenjem Sajta i/ili kreiranjem porudžbine, potvrđujete da ste pročitali, razumeli i da se slažete sa ovom Politikom privatnosti.

2. RUKOVALAC PODATAKA

Rukovalac podacima o ličnosti je:

SENSE DOO

• Administrativno sedište: Sanska 45, 11010 Beograd, Republika Srbija
• Matični broj: 07431333
• PIB: 100350324
• Kontakt telefon: 0621234000 (radnim danima 09:00–17:00)
• E-mail: link

3. PODACI KOJE PRIKUPLJAMO

Prikupljamo sledeće kategorije podataka o ličnosti:

• Identifikacioni podaci: ime i prezime, adresa za dostavu, broj telefona, e-mail adresa.
• Podaci o porudžbini: podaci o kupljenim proizvodima, istorija kupovine, iznos transakcije.
• Podaci o plaćanju: podaci o načinu plaćanja (npr. poslednje četiri cifre platne kartice, tip kartice). Napomena: Podaci o platnoj kartici se ne čuvaju na našim serverima. Plaćanje karticama se obavlja preko sigurnog sistema Banca Intesa, u skladu sa PCI DSS standardima.
• Tehnički podaci: IP adresa, tip pregledača, podaci o kolačićima, vreme i datum posete.
• Komunikacioni podaci: sadržaj vaših upita, reklamacija i poruka upućenih našoj korisničkoj podršci.

4. SVRHE I PRAVNI OSNOV OBRADE

Vaše podatke obrađujemo u sledeće svrhe i na sledećim pravnim osnovama:

Svrha obrade	Pravni osnov (Član 12 ZZPL)
Obrada i isporuka porudžbine, komunikacija u vezi sa porudžbinom	Izvršenje ugovora
Izdavanje računa, vođenje poslovnih knjiga, zakonske obaveze	Zakonska obaveza
Rešavanje reklamacija i pružanje korisničke podrške	Izvršenje ugovora / Legitimni interes
Slanje marketinških obaveštenja (newsletter, posebne ponude)	Pristanak (možete ga povući u svakom trenutku)
Analiza ponašanja korisnika na Sajtu radi poboljšanja usluge	Legitimni interes
Sprečavanje prevara i zaštita sigurnosti Sajta	Legitimni interes / Zakonska obaveza

5. PRIMAOCI PODATAKA

Vaše podatke možemo podeliti sa sledećim trećim licima (primaocima) isključivo u meri neophodnoj za ostvarivanje navedenih svrha:

• Kurirske službe: D Express, Post Express (radi dostave poručene robe).
• Banke i platni procesori: Banca Intesa (radi obrade plaćanja platnim karticama).
• IT provajderi: Pružaoci usluga hostinga, održavanja Sajta i sistema za e-mail komunikaciju.
• Državni organi: Poreska uprava, inspekcijski organi i sudovi, kada je to zakonom propisano.

Sa svim trećim licima koja obrađuju podatke u naše ime zaključeni su ugovori o obradi podataka koji garantuju primenu odgovarajućih mera zaštite.

6. ROK ČUVANJA PODATAKA

Vaše podatke čuvamo onoliko dugo koliko je neophodno za ostvarivanje svrhe zbog koje su prikupljeni, a najduže u sledećim rokovima:

• Podaci o porudžbinama i računima: 10 godina od dana izdavanja računa (zakonska obaveza).
• Podaci o reklamacijama: 2 godine od rešavanja reklamacije.
• Marketinški podaci (newsletter): Do povlačenja pristanka.
• Tehnički podaci (kolačići): U skladu sa rokovima definisanim u Politici kolačića.

Nakon isteka roka, podaci se brišu ili anonimiziraju na siguran način.

7. VAŠA PRAVA

U skladu sa ZZPL, imate sledeća prava:

• Pravo na pristup: Možete zatražiti informaciju o tome da li obrađujemo vaše podatke i, ako obrađujemo, pristup tim podacima.
• Pravo na ispravku: Možete zatražiti ispravku netačnih ili nepotpunih podataka.
• Pravo na brisanje („pravo na zaborav“): Možete zatražiti brisanje podataka kada više nisu neophodni za svrhu obrade, kada povučete pristanak ili kada je obrada nedozvoljena.
• Pravo na ograničenje obrade: Možete zatražiti ograničenje obrade u određenim situacijama (npr. dok se proverava tačnost podataka).
• Pravo na prenosivost podataka: Možete zatražiti da vam se podaci dostave u strukturiranom, mašinski čitljivom formatu ili da se prenesu drugom rukovaocu.
• Pravo na prigovor: Možete uložiti prigovor na obradu koja se vrši na osnovu legitimnog interesa ili u svrhe direktnog marketinga.
• Pravo na povlačenje pristanka: Kada se obrada vrši na osnovu pristanka, možete ga povući u svakom trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade pre povlačenja.

Za ostvarivanje ovih prava, obratite se pisanim putem na e-mail ili poštom na adresu sedišta. Odgovorićemo vam u roku od 30 dana od prijema zahteva.

8. PRAVO NA PRITUŽBU POVERENIKU

Ako smatrate da je obrada vaših podataka o ličnosti izvršena suprotno zakonu, imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti:

• Adresa: Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Beograd
• Telefon: +381 11 3408 900
• E-mail: office@poverenik.rs
• Sajt: www.poverenik.rs

9. KOLAČIĆI (COOKIES)

Naš Sajt koristi kolačiće radi poboljšanja korisničkog iskustva, analize posećenosti i prikazivanja relevantnog sadržaja. Kolačići su male tekstualne datoteke koje se čuvaju na vašem uređaju.

Koristimo sledeće kategorije kolačića:

• Neophodni kolačići: Omogućavaju osnovne funkcije Sajta (npr. dodavanje u korpu, prijava). Ne mogu se isključiti.
• Analitički kolačići: Pomažu nam da razumemo kako koristite Sajt (npr. Google Analytics). Možete ih odbiti.
• Marketinški kolačići: Koriste se za prikazivanje relevantnih oglasa. Možete ih odbiti.

Prilikom prve posete Sajtu, prikazuje se baner za upravljanje kolačićima gde možete dati ili odbiti pristanak za pojedine kategorije. Svoj pristanak možete promeniti u svakom trenutku putem podešavanja kolačića u vašem pregledaču.

10. BEZBEDNOST PODATAKA

Primenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mere zaštite podataka o ličnosti, uključujući:

• Enkripciju podataka prilikom prenosa (SSL/TLS).
• Ograničen pristup podacima samo ovlašćenim zaposlenima.
• Redovno ažuriranje sistema i proveru ranjivosti.
• Čuvanje podataka na sigurnim serverima.

11. IZMENE POLITIKE PRIVATNOSTI

Zadržavamo pravo da povremeno izmenimo ovu Politiku privatnosti. O svim značajnim izmenama obavestićemo vas putem e-maila ili istaknutim obaveštenjem na Sajtu. Preporučujemo da periodično pregledate ovu stranicu kako biste bili informisani o eventualnim promenama.

12. KONTAKT

Za sva pitanja u vezi sa obradom podataka o ličnosti i ostvarivanjem vaših prava, možete nas kontaktirati:

• E-mail: link
• Telefon: 0621234000
• Administrativno sedište: SENSE DOO, Sanska 45, 11010 Beograd